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Outils pour analyser votre communauté sur les réseaux sociaux

Continuons notre série spéciale sur le Tourisme rural et les réseaux sociaux. Aujourd’hui nous vous donnons quelques conseils et applications pour pouvoir analyser et connaître l’évolution de votre communauté sur les réseaux sociaux.

1. Familiarisez-vous avec les outils d’analyse que proposent certains réseaux :

Facebook Insights : intégré à Facebook, vous y trouverez toute les informations sur vos fans : graphiques d’évolution, données démographiques, nombres d’interactions, etc.

Youtube Analytics : intégré à Youtube, vous y verrez le nombre de vues de vos vidéos, les données démographiques des utilisateurs et la provenance des visites, etc.

2. Twitter ne dispose pas d’outil d’analyse intégré gratuit. Voici donc quelques applications qui pourront vous permettre de mieux connaître vos “followers”

SocialBro : une application très complète qui présente toutes les informations de vos “followers” de manière claire et attractive : indicateurs d’influence, évolution du nombre de vos abonnés, utilisateurs les plus actifs, les meilleurs moments pour publier un tweet.

Tweetstats : voici un outil qui vous permet de connaître les jours où vous avez le plus publié, des graphiques par heure, les utilisateurs les plus actifs, etc.

Tweeteffect : grâce à cet outil, vous pourrez savoir combien d’abonnés vous avez gagné ou perdu après tel ou tel tweet.

Tweetreach : cette application offre une analyse de la portée de vos tweets et l’importance de votre compte Twitter. Celle-ci est payante mais plutôt bon marché.

3. Créez une feuille de calcul et analysez vos KPIs (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance). Voici un exemple de tableau où vous pourrez annoter toutes les données de vos réseaux sociaux afin de suivre leur évolution. Pas besoin de tout prendre en compte, l’important est de choisir les indicateurs qui vous semblent les plus utiles.

4. Analyser, oui, mais pas d’obsession ! Les résultats ne sont pas forcément linéaires, certaines semaines les utilisateurs et vos abonnées ou fans sont plus actifs que d’autres. Consacrez régulièrement quelques minutes à analyser vos réseaux sociaux et vous constaterez rapidement que votre communauté se développera.

5. Après ce processus d’analyse, il est important de savoir si les interactions se transforment en discussions et si votre activité sur les réseaux sociaux entraîne des visites à votre site Internet ou à votre annonce sur Toprural. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Google Analytics.

Google Analytics : application star de l’analyse web, elle permet d’avoir accès à de précieuses informations sur le trafic enregistré vers votre site Internet, d’où viennent les visites, le temps passé sur chaque page, etc. Pas besoin d’être un expert pour comprendre les données, elles sont présentées sous forme de graphiques et tableaux faciles à lire. Consultez ici comment configurer votre compte.

Vous utilisez déjà une des ces applications ? Racontez-nous votre expérience.

Comment surveiller votre réputation en ligne

Si votre logement est déjà présent sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, il est temps d’apprendre à organiser une veille efficace pour savoir ce qu’il se dit de vous sur internet. Faire le suivi de ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux est plus simple qu’il n’y paraît grâce aux outils que nous vous présentons.

Prendre du temps pour mettre en place une veille des réseaux sociaux est-il rentable ?

Un des principaux avantages d’organiser une veille est de pouvoir répondre rapidement si un utilisateur fait une demande d’information ou laisse un commentaire négatif sur votre hébergement. Les réseaux sociaux peuvent se convertir en un canal efficace de service client.

Il existe une grande variété d’applications, nous vous conseillons donc d’en essayer plusieurs afin de choisir celles qui s’adaptent le mieux à vos besoins. Les applications payantes sont en général plus efficaces car elles prennent en compte une plus grande quantité d’informations mais, pour commencer, il est préférable d’utiliser des outils gratuits comme ceux-ci :

Topsy : tapez le nom de votre logement ou le mot de votre choix et vous saurez où il apparaît (blogs, commentaires, vidéos, tweets…) et, petit plus intéressant, vous aurez l’indice d’impact obtenu.

Socialmention : semblable à la précédente, Socialmention permet de connaître les utilisateurs les plus actifs, ceux qui vous mentionnent le plus souvent, les thèmes les plus débattus et les réseaux sociaux qui génèrent le plus de commentaires.

Icerocket : c’est un moteur de recherche efficace pour trouver les mentions à votre logement sur les blogs. L’application vous permet également de connaître les dernières tendances du secteur.

Summify : vous pourrez analyser les tweets les plus appréciés par votre communauté, les tendances et tout ce qui concerne Twitter. De plus, vous recevrez régulièrement par e-mail un résumé de votre activité.

Google Blog Search et Technorati : spécialisées dans les blogs, ces outils vous permettent d’effectuer une recherche dans toute la blogosphère.

Google Alertes et Twilert : vous permettent d’être informés par e-mail dès que le terme que vous aurez préalablement sélectionné sera mentionné sur Internet.

Google News y Pickanews : des outils parfaits pour compiler les mentions dans la presse en ligne et, dans le cas de Pickanews, la presse écrite et l’audiovisuel.

Ceci n’est qu’une petite sélection d’applications gratuites, faciles d’utilisation et qui peuvent vous être très utiles pour tout savoir sur ce qui se dit et se fait sur internet et les réseaux sociaux. Vous en connaissez d’autres ?

TweetDeck et Hootsuite, bien gérer votre présence sur les réseaux sociaux

L’usage des réseaux sociaux et la gestion d’un logement rural peut parfois, pour manque de temps, être difficile à concilier. Aujourd’hui nous vous  présentons TweetDeck et Hootsuite, deux outils que chez Toprural nous utilisons et qui vous aideront à gérer vos comptes sur les réseaux sociaux en vous simplifiant la vie.

TweetDeck est, sans doute, une des applications les plus populaires. Grâce à elle, vous pourrez publier, répondre et gérer vos comptes sur Twitter et Facebook. C’est gratuit, il n’y a pas besoin de l’installer et vous pourrez l’utiliser sur votre PC et votre smartphone. Facile d’utilisation, vous pourrez y consulter en un clin d’œil tout ce qui se passe sur vos réseaux sociaux.

Pour l’utiliser il vous suffit de créer un compte et de relier TweetDeck à vos comptes Twitter et Facebook.

Sur cette application, sorte de tableau de bord, vous retrouverez toute l’information organisée en colonnes. Vous pouvez ajouter autant de colonnes que vous souhaitez en cliquant sur “+ add column” (en haut à gauche) et ainsi voir le fil des tweets des personnes que vous suivez, les tweets qui vous mentionnent, vos messages directs, etc. Pour rédiger et publier un tweet, il vous suffit de cliquer sur l’icone bleue en forme de plume située en haut à gauche.

Conseil : créez une colonne de recherche où vous pourrez visualiser tous les tweets et les messages qui contiennent le nom de votre logement pour savoir tout ce qui se dit de vous et pouvoir y répondre.

Pour plus d’infos, voici un résumé pour bien utiliser TweetDeck.

Hootsuite est une application en ligne qui ne nécessite pas d’être installée, que vous pouvez utiliser sur ordinateur ou sur votre portable et qui permet de gérer ces comptes sur FacebookTwitterLinkedInFoursquare et WordPress.

Sur une seule page vous pourrez visualiser toutes vos publications, celles de vos fans, celles qui vous mentionnent et les messages reçus.

C’est un outil très complet et gratuit. Il vous suffit de créer un compte et d’ajoutez les réseaux sociaux que vous désirez. Voici un guide complet sur Hootsuite.

Conseil : Hootsuite dispose d’une fonction très intéressante, celle de pouvoir programmer vos publications. De cette façon vous pouvez planifier vos tweets en début de journée, vous évitant ainsi de devoir vous connecter régulièrement.

N’hésitez pas à utiliser ces applications et à nous laisser vos impressions !

Comment promouvoir votre logement rural sur Facebook

Facebook est le réseau social le plus populaire, celui où des millions de personnes partagent chaque jour leurs humeurs, s’informent et dialoguent. Savez-vous l’utiliser au maximum et mettre en valeur votre gîte ou votre chambre d’hôtes ? Voici quelques petits conseils pour vous aider à bien communiquer sur Facebook.

Différences entre profil personnel et page commerciale
Quand vous vous inscrivez sur Facebook, vous pouvez le faire en tant que personne (avec un maximum de 5.000 amis). Pour les entreprises, Facebook offre la possibilité de créer une page précisant le type de commerce. Dans le cas d’un gîte ou d’une chambre d’hôtes, vous pouvez choisir l’option “Lieu ou commerce local”.

J’ai un profil personnel, comment puis-je le changer en page ?
Si vous disposez d’un profil personnel pour votre logement rural et souhaitez le changer en page commerciale, vous pouvez le faire ici. Le nombre de fans est illimité, plusieurs personnes pourront la gérer et elle apparaîtra dans les résultats de recherche comme logement rural.

Complétez votre page
Une fois votre page créée, n’oubliez pas d’y ajouter photos et vidéos de votre hébergement. Remplissez également en détails la partie “Informations générales” et “À propos”, en décrivant votre logement (capacité, coordonnées, etc.), sans oublier un lien vers votre site internet.

Nouveau design de Facebook
Facebook a récemment changé le design de ses pages et ses profils, offrant de nouvelles possibilités aux utilisateurs. Pour en connaître les détails, consultez ce guide officiel. Avec ce nouveau format, en forme de biographie, vous pouvez laisser aller votre imagination et changer la photo de couverture autant de fois que vous le souhaitez. Pourquoi ne pas suivre le rythme des saisons. Votre maison enneigée en hiver, votre piscine en été, etc. Cette photo doit être bien choisie et attirer l’attention, c’est la première que les utilisateurs verront en entrant sur votre page.

Écrivez régulièrement
Le but n’est pas que vous passiez votre temps sur Facebook mais essayez néanmoins de publier assez fréquemment, afin que les utilisateurs ne vous oublient pas. Trouvez des contenus susceptibles d’intéresser les gens qui suivent votre page : nouveautés de votre logement, actualité du secteur touristique, événements dans les alentours, promotions, photos originales, etc.

Discutez, demandez, partagez
Les utilisateurs rejettent vite des pages au contenu trop commercial. Ne soyez pas répétitif ni centré uniquement sur vous-même. Parlez d’autre chose que de votre logement, discutez avec vos fans, répondez à leurs commentaires, ouvrez des débats.

Faites la promotion du tourisme dans votre région
Un événement, une fête dans votre village, une exposition, une route touristique remarquable, faites-le savoir aux personnes qui vous suivent, donnez-leur envie de les connaître et d’en profiter. Mettez en avant ce qui fait de votre région une destination à part.

Amusez et surprenez
De nombreux utilisateurs de Facebook l’apprécient car ils y découvrent des vidéos, des photos surprenantes, drôles et originales. Si vous en connaissez, n’hésitez pas à les partager sur votre page.

Connaissez-vous d’autres astuces pour bien communiquer sur Facebook ? Racontez-nous votre expérience et retrouvez-nous sur la page Facebook de Toprural.

Ce post fait partie de notre guide du Tourisme rural et réseaux sociaux que vous pouvez suivre sur ce blog et que nous actualiserons régulièrement.

Retrouvez Toprural sur Google+

Depuis le mois de janvier, Toprural dispose d’une page sur Google+, le réseau social de Google où nous continuerons à partager nos informations et les nouveautés sur le tourisme rural. Vous voulez voir à quoi cela ressemble ? Voici notre page.

Vénéré par les uns, détesté par les autres, Google+ a su se démarquer par une esthétique minimaliste et un usage simplifié. Depuis sa création en juin 2011, le réseau social se présente comme la grande alternative à Facebook en proposant des améliorations vis à vis des autres réseaux sociaux.

Pourquoi être sur Google+ ? Voici quelques raisons qui font que ce réseau est différent de Facebook et Twitter et pourquoi il pourrait vous intéresser.

Les cercles : à la différence de Facebook et Twitter, Google+ permet de classer ses contacts en différents cercles et de communiquer avec eux de manière indépendante. Vous pourrez, par exemple, organiser vos contacts selon les critères de votre choix et partager des posts différents avec chaque cercle.

Confidentialité : les profils personnels sur Google+ sont ouverts au public, n’importe quel utilisateur peut suivre les posts des personnes de son choix mais, grâce à l’utilisation des cercles, il est facile de contrôler qui a accès à chaque information.

Pas de publicité : Google+ est un des rares grands réseaux sociaux à ne pas afficher de publicité, du moins pour l’instant, ce qui participe à la satisfaction des utilisateurs.

Meilleures photos : les galeries photos sont visibles en plein écran, Google+ est ainsi un réseau idéal pour partager ses images.

Visioconférences : le chat de Facebook paraît bien dépassé face à la possibilité que donne Google+ de parler avec une ou plusieurs personnes en visioconférence.

Meilleur positionnement : une des principales raisons qui poussent les entreprises a être présentes sur Google+ est que cela favorise leur bon positionnement dans les résultats de recherche sur Google, en prenant en compte les informations, les profiles, les commentaires et les évaluations réalisées au travers du bouton +1 sur Google+.

Il existe de nombreuses raisons d’utiliser ce réseau social, si vous êtes intéressé, voici un site sur lequel vous pourrez retrouver un mode d’emploi complet.

À bientôt sur Google+ !